中国太平洋保险以'做一家负责任的保险公司'为使命，以'诚信天下，稳健一生，追求卓越'为企业核心价值观，以'推动和实现可持续的价值增长'为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。太平洋保险从成立开始，就一直将优化客户服务作为企业发展的一项重要工作，把追求客户满意的服务作为公司立足市场的一项根本任务。
　　中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。