工作职责：在职期间担任平台运营及美团客服岗位。 平台运营:了解美团、大众点评和抖音来客三大平台的规则和操作流程。熟悉美团开店宝后台操作。通过开店宝、抖音来客后台数 据对店铺进行调整(将评分3.7分提高至4.5分以上)每月统计店铺数据(数据内容包含门店星级，销量排名，榜单排名以及好评差 评数和退款金额)。通过数据统计，对比商圈排行榜上同品类竞对商铺，进行分析及调整。 美团客服:1.负责美团店铺客户接待，投诉处理，产品销售。 参与店铺售前、售后客户接待，为客户解答咨询等问题。 2. 及时跟进店铺退款订单，对商品退款做出清晰登记，跟进督促各环节的处理速度和提升退款速度，对于中差评及时跟进处理， 店铺涉及到的投诉维权及时申述，提升咨询转化率和到店率。

工作职责：1. 在职期间，负责协助店长管理店铺的日常运营，确保提供高质量的咖啡和优质的客户服务。店铺位于学校地段，每天客流量大， 需要与小伙伴建立良好的沟通和团队合作精神和引导能力来应对各种挑战。 2.确保店铺设施和设备的正常运作，保持店内环境整洁和安全。处理客诉和问题，提供专业的解决方案并确保客户满意。实现销售 目标和利润最大化。