来店维修车辆的接待，按照客户需求维修车辆，确保客户满意
一、维修前台站岗，对来厂车辆进行指引，热情接待客户，了解客户需求。
二、与客户共同进行环车检查，倾听客户描述并详细记录，记录入厂里程数，并提醒客户将贵重物品随身携带。
三、指引客户进入维修接待室，查看客户信息，咨询并记录客户维修项目。
四、依据客户描述对故障做出诊断并在预检表上填写维修项目，将提车单及名片一并交与客户，同时给车间开具施工单。
五、将车辆钥匙、工单、预检表一并交给质检员以安排车间作业。
六、对拟增加的维修项目及费用向客户当面/电话解释，取得客户同意后增加实际维修。